ការបណ្តុះបណ្តាលផ្នែកសេវាកម្មអតិថិជនពីក្រុមហ៊ុន Aya Fasteners
Sep 19, 2022
សេវាកម្មអតិថិជនគឺជាធាតុសំខាន់មួយនៃការនាំចេញអាជីវកម្មនិងឆ្អឹងខ្នងនៃការអភិវឌ្ឍន៍ក្រុមហ៊ុនរបស់យើង។ ក្នុងករណីនេះការបណ្តុះបណ្តាលទាក់ទងនឹងការបណ្តុះបណ្តាលគឺមាននៅថ្ងៃទី 9 ខែកក្កដាដើម្បីធ្វើឱ្យមានភាពខុសគ្នាដោយ Wendy ដែលជានាយកលក់ដែលមានបទពិសោធន៍ជាច្រើនឆ្នាំក្នុងវិស័យនេះ។
Wendy ពន្យល់ពីគំនិតនិងការអនុវត្តសេវាកម្មរបស់នាងក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនដែលមានគោលការណ៍ប្រាំយ៉ាង:អតិថិជនគឺជាព្រះ, ការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក, គោលការណ៍សាន់ដុន, ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពនិងការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់។ គោលការណ៍ទាំងអស់ត្រូវបានចង្អុលបង្ហាញយ៉ាងច្បាស់ជាមួយនឹងករណីពិតប្រាកដដែលនាំឱ្យមានការឆ្លុះបញ្ចាំងនិងការពិភាក្សាប្រកបដោយវិជ្ជមាន:
1 ។ អតិថិជនគឺជាព្រះ
ទីមួយអតិថិជនគួរតែជាមជ្ឈមណ្ឌលនៃការធ្វើការរបស់យើងហើយជាព្រះគឺដូចគ្នា។ អ្វីគ្រប់យ៉ាងដែលយើងធ្វើគួរតែមានគោលបំណងបង្កើតតម្លៃកាន់តែច្រើនសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើង។ ហើយដំណោះស្រាយទាំងអស់គួរតែត្រូវបានអនុវត្តពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន។ ទាំងនេះគួរតែជាច្បាប់មូលដ្ឋានក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជនរបស់យើង។
ឧទាហរណ៍ឆ្នាំមុនអតិថិជនដ៏ខ្លាំងមួយរបស់យើងបានជួបប្រទះបញ្ហាដឹកជញ្ជូនដោយសារគោលនយោបាយពន្ធគយជាតិ។ ទោះបីជាវាជាការបញ្ជាទិញជាមួយអ្នកផ្គត់ផ្គង់ផ្សេងទៀតនៅប្រទេសចិនវេនឌីបានជួយសង្គ្រោះនិងជួយជៀសវាងការខាតបង់រាប់ម៉ឺនដុល្លារក្នុងការខាតបង់។ អតិថិជន {{2- ការអនុវត្តតម្រង់ទិសតម្រង់ទិសធ្វើឱ្យមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជ្រាលជ្រៅនិងរឹងមាំ។
ទាក់ទងនឹងចំនុចនេះរាល់ការផ្សាយទាំងអស់បានផ្តល់នូវតម្លៃផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេនិងទទួលបានគំនិតផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេក្នុងការកែលម្អ: QC Dept មានបំណងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពនៃការត្រួតពិនិត្យអត្រាកំហុសនិងផ្តល់នូវផលិតផលដែលមានគុណភាពខ្ពស់ចុងក្រោយ។ ការធ្វើទីផ្សារទំនងជានឹងខិតខំប្រឹងប្រែងក្នុងការធ្វើការស្រាវជ្រាវនិងសិក្សាលើសំណាកទីផ្សារពិភពលោកដើម្បីផ្តល់នូវព័ត៌មានដែលមានតម្លៃជាងនេះដល់អតិថិជនចុងក្រោយរបស់យើង។ របាយការណ៍របស់ IT ចង់កសាងប្រព័ន្ធកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាពនិងងាយស្រួលសម្រាប់អតិថិជនរបស់យើងដើម្បីពិនិត្យមើលព័ត៌មានដែលពួកគេត្រូវការ។
2 ។ ការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក
ទីពីរការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមកគឺជាច្បាប់មូលដ្ឋាននៃការប្រាស្រ័យទាក់ទង។ ជាមួយអតិថិជនមកពីបរទេសភាពខុសគ្នានៃវប្បធម៌នេះគឺជារឿងធម្មតាណាស់ហើយទំនងជាបណ្តាលឱ្យមានការយល់ច្រឡំដែលមិនចាំបាច់មួយចំនួន។ ក្នុងករណីនេះយើងគួរតែសិក្សាលើទំនៀមទម្លាប់ការឈប់សម្រាកទម្លាប់ទាបទំលាប់និងលក្ខណៈនៃវប្បធម៌បរទេសដើម្បីធ្វើឱ្យការប្រាស្រ័យទាក់ទងដ៏ស្ទាត់ជំនាញ។
ចូរយើងយកឥរិយាបថសម្រាប់ការសរសើរជាឧទាហរណ៍។ នៅក្នុងវប្បធម៌ចិនយើងតែងតែត្រូវបានបង្រៀនឱ្យមានចិត្ដរាបទាបនិងល្មម។ ក្នុងករណីនេះយើងស្ទើរតែមិនមានឱកាសពេញចិត្តក្នុងការស្តាប់អ្នកដទៃយ៉ាងខ្លាំងនោះទេហើយតែងតែមានបំណងចង់កំណត់ចំពោះខ្លួនយើង។ បើប្រៀបធៀបអ្នកដែលលោកខាងលិចតែងតែស្ថិតក្នុងគំនិតបើកចំហហើយទំនងជាសរសើរអ្នកដទៃក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់ពួកគេ។ ដូច្នេះយើងគួរតែរៀនហើយព្យាយាមសរសើរអតិថិជនរបស់យើងក្នុងជីវិតប្រចាំថ្ងៃរបស់យើងឱ្យសមនឹងវប្បធម៌ក្នុងតំបន់របស់ពួកគេ។ សូមឱ្យអតិថិជនរបស់យើងមានអារម្មណ៍នៅក្នុងផ្ទះ!
3 ។ គោលការណ៍នៃការសាន់ដេវ
ទីបីវាជាគោលការណ៍សាន់ដុន។ គោលការណ៍សាន់ដុនមានមូលដ្ឋានលើការនិយាយចាស់របស់នោះដែលនឹងទៅជា "ហេតុអ្វីបានជាអ្នកមិនធ្វើនៅថ្ងៃក្រោយដែលក្រុមហ៊ុនឆ្លើយថាតើអ្នកលក់ឆ្លើយតបឬអ្នកលក់ផ្សេងទៀតដែលពួកគេទទួលបានការស្នើសុំរហូតដល់ពេលក្រោយ។
គោលការណ៍មានន័យថាប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ក្នុងការងារ។ នេះមានន័យថាច្រើនសម្រាប់នាយកដ្ឋានទាំងអស់របស់យើងនិងអតិថិជនរបស់យើងផងដែរ។ យកបទចំរៀងធម្មតាឧទាហរណ៍ការដកស្រង់លឿននឹងជួយអតិថិជនរបស់យើងឱ្យវាយតម្លៃយ៉ាងរហ័សនូវនិន្នាការទីផ្សារឬប្រកួតប្រជែងជាមួយដៃគូប្រកួតប្រជែងរបស់ពួកគេ។ យើងគួរតែចងចាំជានិច្ចថាសកម្មភាពរហ័សនិងឆ្លើយតបបង្ហាញពីការយកចិត្តទុកដាក់របស់យើងចំពោះអាជីវកម្មរបស់អតិថិជន។
4 ។ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព
ទីបួនការប្រាស្រ័យទាក់ទងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺមានសារៈសំខាន់ណាស់នៅលើឈើឆ្កាង - ទំនាក់ទំនងវប្បធម៌។ ហើយវាគួរតែជាខ្លឹមសារនៃសេវាកម្មអតិថិជន។
មួយដៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងរបស់យើងទាំងអស់គួរតែចាប់ផ្តើមពីទស្សនៈរបស់អតិថិជន។ យើងគួរតែស្ថិតនៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អតិថិជនក្នុងការគិតនិងដោះស្រាយបញ្ហា។ មានតែនៅក្នុងវិធីនេះទេដែលសេវាកម្មរបស់យើងអាចបំពេញតាមការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន។
ទីពីរការឆ្លើយតបយ៉ាងរហ័សរក្សាប្រសិទ្ធភាពការងារ។ ភាពខុសគ្នានៃពេលវេលារវាងប្រទេសផ្សេងៗគ្នាគឺជាបញ្ហាធម្មតាមួយក្នុងសេវាកម្មអតិថិជនដែលប៉ះពាល់ដល់ភាពទាន់ពេលវេលា។ ដើម្បីរក្សាការប្រាស្រ័យទាក់ទងក្នុងប្រសិទ្ធភាពខ្ពស់ពេលខ្លះយើងជ្រើសរើសវនួនជួយអតិថិជនរបស់យើងដោះស្រាយបញ្ហាស្មុគស្មាញមួយចំនួនដើម្បីធ្វើឱ្យសេវាកម្មរបស់យើងអាចចូលដំណើរការបានគ្រប់ពេលទូទាំងពិភពលោក។
5 ។ ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់
ទីប្រាំសេវាកម្មតែងតែប្រសើរជាងមុន។ យើងនឹងមិនឈប់នៅតាមផ្លូវដើម្បីបង្កើតសេវាកម្មដ៏មានតម្លៃជាងសម្រាប់សេវាកម្មរបស់យើងឡើយ។ DEPT នីមួយៗគួរតែត្រូវបានធ្វើឱ្យវិធីផ្ទាល់ខ្លួនរបស់ពួកគេដើម្បីផ្តល់នូវផលិតផលល្អប្រសើរនិងជួយអតិថិជនរបស់យើងឱ្យឈ្នះទីផ្សាររបស់ពួកគេ។
ចំណុចទាំង 5 ខាងលើមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងសេវាកម្មអតិថិជន។ ក្នុងការធ្វើបទបង្ហាញយើងមានការពិភាក្សាយ៉ាងកក់ក្តៅហើយមានអណ្តាតគ្នា។ បានធ្វើនៅក្នុងការវិភាគជម្រៅ - វិភាគស៊ីជម្រៅជុំវិញការងាររបស់ពួកគេផ្ទាល់។ បន្ទាប់ពីការប្រជុំដោយមានគំនិតថ្មីៗក្រុមនីមួយៗបានធ្វើឱ្យផែនការដ៏ពិសេសរបស់ពួកគេមានរយៈពេលមួយជំហាន ៗ ដើម្បីកែលម្អកម្រិតសេវាកម្មរបស់ពួកគេដើម្បីឆ្លើយតបនឹងតម្រូវការរបស់អតិថិជនកាន់តែប្រសើរឡើង។
Aya Fastenersតែងតែប្តេជ្ញាផ្តល់ជូនអតិថិជននូវសេវាកម្មដែលសមស្របសម្រាប់តំរូវការរបស់ពួកគេជាងវីស។
